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FAQ

購物常見問題

選擇商品➡️加入購物車➡️選擇結帳方式➡️填寫正確資料➡️完成購物

※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

  1. C2H3提供信用卡刷卡的付款方式,凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡及銀聯卡皆可使用,取貨方式可選擇「超商取貨」或是「宅配取貨」。
  2. 超商門市取貨付款:
  • 有限定包裹材積與重量計算(若超過即無法使用此通路配送)。
  • 待包裹出貨完成後約2-3個工作天可前往指定門市取貨,直接支付現金給門市人員。

※貼心提醒:超商門市取貨無需支付費用之訂單,收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹。

  1. 新竹貨運貨到付款:待包裹出貨完成後約2-3個工作天送達,請直接支付現金給送貨人員。宅配範圍目前限於台灣地區;外島地區及本島部分地區配送屬於我們配合的宅配公司須加價220元配送的區塊,因此若需選擇宅配服務,訂購時會出現運費加價的提醒視窗,若確認仍須使用宅配服務,請點選「確認」加收運費220元;或點選「取消」改用鄰近超商超取貨。

提醒事項:※宅配人員僅提供送件服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與C2H3客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨。

單筆訂購金額滿1200元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿1200元(1199元以下),單筆訂單將酌收85元物流費。預購購物車免運門檻則依活動及預購品項而不定期變動。

※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。

訂單送出後即無法修改訂單內容,在訂單尚未進入物流作業前,您可登入帳號後至「訂單查詢」,取消訂單後再重新下單。提醒您,訂單取消後即無法復原,取消訂單後重新訂購,商品庫存則依當時頁面為主。若訂單已進入物流作業,恕無法取消訂單或更改訂單,如收到商品後有不適合之商品,請於鑑賞期七天內辦理退貨。若因您填寫錯誤的配送地址,以至於無法成功配送,損失將由您自行負擔。

若商品為現貨商品,常態的宅配出貨時間為今日下單,隔日出貨,但例假日及國定假日不出貨。超商取貨,則需再加上超商物流的時間,訂購後大約三天後會進入門市。實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息或粉絲專頁中。

客服信箱: c2h3.cy@gmail.com,服務時間為每週(一)~(五) 上午9:30-17:00。如遇下班時間提問,將於上班時間依序答覆。

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。

提醒您,若未取件情況合併計算達2 次,未來您將無法使用超商取貨服務。

1.為簡化及加速取得適合商品的流程,C2H3無提供換貨服務,僅接受「退貨處理」。 取貨後如有不適合的商品,請於取件隔日開始計算7日,於鑑賞期期間內於線上辦理退貨申請,如您購買5件,1件不合適或不喜歡,僅需要把該商品退回即可。

※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

2.提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之超商取貨付款60元物流費;宅配訂單85元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

您向網路商店客服中心提出退貨申請後,客服會與您聯繫辦理退貨事宜,若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻時(NT1200元),進行信用卡退款時會向您收取85元運費;若超過免運費門檻金額時將部會跟您收取費用。

單筆訂購單僅提供「依次」免費退貨服務,商品一經退貨後,同筆訂單將無法再次申請退或服務,若於鑑賞期內需加退訂商品,請自行負擔往來運費,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再行申請。

  1. 收到商品享有七天猶豫期之權益,(請注意!鑑賞期非試用期),建議您收到商品後,立即試套確認商品需求。
  2. 發現商品本身暇疵(如:勾紗、車工不良、釦子鬆脫、拉鍊故障、尺寸不合….等),請及時與客服中心聯繫。
  3. 商品的吊牌拆除及下水洗滌後,恕無法受理退/換貨。
  4. 紡織品有個人因素所造成「異味、髒污、損壞(附著化妝品、香味、臭味等)或附件及配件、贈品不齊」,不可退換貨。
  5. 線條、釦演未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1-2cm的誤差、螢幕色差、衣服的壓痕,在國際驗貨標準都是屬可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
  6. 退/換貨時須包含商品及所附贈品一併完整,包裝吊卡完整及商品組合之齊全。
  7. 退貨時,請務必將發票一併寄回,退貨完成後,會再郵寄新的發票給您。若無同時寄回發票,恕無法馬上辦理退貨。

依照消費者保護法第十九條通訊交易節除權合理例外情勢準用原則,下列商品為無法退貨商品:

1.已拆封之內衣褲、胸衣、襪類等個人貼身衣物商品。

2.已修改之商品。

3.七日鑑賞期為依據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收後隔日起算七日,在商品保持全新狀態且完整包裝情況下,可無條件退回商品。

4.非全新商品:服務類穿過造成磨損髒污、下過水、試穿後沾有化妝品。

5.非完整包裝:完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋、吊牌等附屬配件。

6.已在商品上加工,如:繡花、剪裁、打印…等非商品原樣。

7.活動贈品未完整退回。

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